1. Cobertura
La garantía cubre defectos de fabricación o de funcionamiento que se presenten en condiciones normales de uso. Según el caso y la disponibilidad, FED IMPORT reparará el producto, lo reemplazará por uno igual o equivalente, o emitirá una nota de crédito por el valor pagado.
2. Plazos
- El plazo de garantía es el indicado por el fabricante o en la factura para cada producto.
- Cuando el producto no indique un plazo, se aplica la garantía legal vigente en Panamá, contada desde la fecha de la factura.
- Los productos de consumo (tintas, papelería, artículos de fiesta, discos y similares) se revisan al momento de la entrega; los defectos visibles deben reportarse dentro de los 3 días hábiles siguientes.
3. Requisitos
- Presentar la factura o el número de pedido.
- Entregar el producto completo, con sus accesorios, manuales y, de ser posible, su empaque original.
- El producto no debe mostrar golpes, humedad, quemaduras, sellos alterados ni señales de manipulación.
4. Exclusiones
La garantía no cubre daños causados por:
- Mal uso, caídas, golpes, líquidos, arena o exposición a temperaturas extremas.
- Variaciones de voltaje, conexión a fuentes de energía inadecuadas o cargadores no compatibles.
- Instalación incorrecta, reparaciones o modificaciones hechas por terceros.
- Desgaste normal por uso, piezas consumibles y daños estéticos.
- Pérdida de información en memorias y unidades de almacenamiento: respalde sus datos; la garantía cubre el dispositivo, no la información que contiene.
5. Cómo presentar un reclamo
- Contáctenos por teléfono, correo o el formulario de contacto indicando su número de pedido o factura y una descripción del problema.
- Lleve el producto a nuestra tienda para su revisión. El diagnóstico puede tardar algunos días hábiles si requiere evaluación del fabricante.
- Si el reclamo procede, le informaremos la solución (reparación, cambio o nota de crédito).
6. Cambios y devoluciones
Los cambios por motivos distintos a un defecto (por ejemplo, error al elegir el modelo) se evalúan dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto esté nuevo, sin uso y en su empaque original sellado. Los productos hechos o pedidos a la medida, los consumibles abiertos y las memorias desempacadas no admiten cambio salvo por defecto de fábrica.
7. Derechos del consumidor
Esta política no limita los derechos que le otorga la legislación panameña de protección al consumidor (Ley 45 de 2007 y sus modificaciones). Puede consultar a la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO).
FED IMPORT, S.A., La Gran Estación de San Miguelito, Local 41-A, San Miguelito, República de Panamá. Teléfono +507 229-5362, correo fedimport2014@gmail.com.
Última actualización: noviembre de 2026.